Topik : Pelayanan Kereta Api kepada Penumpang
Transportasi di Indonesia kini berkembang dengan sangat pesat. Transportasi yang menjadi idaman masyarakat saat ini ialah Kereta Api. Kereta Api merupakan alat transportasi yang memiliki jumlah penumpang terbanyak. Trasnportasi ini dikelola langsung oleh PT Kereta Api Indonesia yang saat ini sudah menginjak usia 72 tahun. Semakin menuanya usia ini tidak membuat PT Kereta Api Indonesia bersantai-santai dalam melayani masyarakat. PT Kereta Api Indonesia selalu memberikan perubahan-perubahan di bidang pelayanan maupun bidang-bidang yang lainnya.
PT Kereta Api Indonesia semakin gencar untuk meningkatkan pelayanan baik untuk kereta api penumpang maupun kereta api barang. Peningkatan pelayanan tersebut membuat masyarakat semakin mengidam-idamkan kereta api sebagai angkutan umum yang terdepan. Meningkatnya pelayanan yang diberikan oleh pihak Kereta Api Indonesia terhadap masyarakat maka meningkat pula kepercayaan masyarakat terhadap transportasi tersebut. Masyarakat pun semakin sadar akan pentingnya penggunaan angkutan umum demi meningkatkan keselamatan dalam bertransportasi.
Pelayanan yang diberikan oleh pihak Kereta Api Indonesia dari tahun ke tahun tidaklah sama. Perubahan kereta api penumpang ekonomi non AC menjadi kereta api penumpang yang ber-AC, penambahan socket listrik disetiap tempat duduk sehingga membuat masyarakat tidak perlu khawatir akan kehabisan baterai alat komunikasi dan adanya aturan atau larangan penjual asongan yang masuk ke dalam kereta api sehingga penumpang pun bisa menikmati perjalanan dengan nyaman dan aman tentunya. Kita tidak perlu khawatir kelaparan meskipun tidak ada penjual asongan yang masuk karena pihak kereta api menjual makanan cepat saji.
Meningkatnya jumlah penumpang membuat PT Kereta Api Indonesia semakin gencar untuk melakukan promosi dan memberikan kemudahan dalam pembelian tiket. Pembelian tiket selain secara offline bisa juga dilakukan secara online. Hal ini membuat persaingan dalam memperebutkan kursi kereta api semakin kuat. Saya berharap adanya pembatasan tiket online agar calon penumpang yang melakukan pembelian secara offline atau langsung mengantre di stasiun tidak banyak yang kecewa.
Pelayanan kereta api untuk penumpang tidak berhenti disitu saja. Penumpang mengharapkan adanya layanan seperti wifi jaringan 4G di dalam kereta api maupun tempat duduk calon penumpang di stasiun. Wifi jaringan 4G merupakan akses tercepat saat ini di dalam perkembangan internet di Indonesia. Wifi 4G yang disediakan akan membuat penumpang tidak bosan karena menghabiskan waktunya diperjalanan maupun pada saat menunggu kereta api di stasiun. Banyak penumpang yang berharap kebersihan didalam kereta api selalu terjaga. Kebersihan toilet yang paling menjadi sorotan. Toilet yang bersih akan membuat penumpang lebih nyaman, namun seperti yang kita ketahui bahwa kebersihan toilet di dalam kereta api saat ini kurang terjaga. Pintu kereta api juga terasa berat untuk dibuka saat kereta berjalan bahkan ada pintu kereta ai yang tidak ada kuncinya. Harapan yang lainnya yaitu adanya pemberitahuan apabila kereta api akan berhenti dalam waktu yang cukup lama di beberapa stasiun besar. Pemberitahuan ini sangat dibutuhkan sebab banyak penumpang yang ingin turun ke stasiun untuk membeli makanan atau minuman. Harga tiket kereta api yang mahal kurang sebanding dengan pelayanan yang diberikan terutama untuk tiket kereta api eksekutif. Saya berharap adanya pemberian jatah makan untuk penumpang meskipun hanya sekedar makanan ringan atau sebungkus roti dan air mineral gelas.
Saya berharap agar pihak Kereta Api Indonesia lebih terintegrasi lagi sehingga ada pembangunan sub stasiun yang lebih banyak dikedepannya. Pembangunan sub stasiun ini akan membuat harga tiket lebih murah dibandingkan sebelumnya.
Peningkatan-peningkatan layanan yang diberikan pihak Kereta Api Indonesia terhadap penumpang seperti yang saya harapkan, semoga semakin meningkatkan tingkat kepercayaan penumpang terhadap alat transportasi kereta api dan meningkatkan jumlah penumpang yang lebih tinggi lagi.
